Política de reembolso

 

  1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour si l’article ne vous convient pas.

Ce délai commercial de 30 jours est plus avantageux que le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne.

  1. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit impérativement être renvoyé :

  • dans son état d’origine ;

  • complet, avec tous les accessoires fournis (sangles, mousquetons, sac de rangement, etc.) ;

  • non utilisé, non sali, non lavé, non abîmé ;

  • dans un état comme à l'achat.

Toute demande de retour doit obligatoirement faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client avant renvoi.

  1. Vérification des articles retournés

Chaque commande peut être photographiée avant expédition afin de garantir la conformité du produit envoyé.

À réception de votre retour, l’article est contrôlé par notre équipe. Si le produit retourné est incomplet, endommagé, sali, utilisé ou différent de celui expédié, nous nous réservons le droit :

  • de refuser le remboursement ;

  • ou d’appliquer une décote partielle selon l’état du produit retourné.

Les éléments de contrôle réalisés avant expédition peuvent être utilisés en cas de litige.

  1. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@sylvahamac.fr

Merci de préciser dans votre message :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • le motif du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Important : aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre part.

  1. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (en général le retour est gratuit), sauf dans les cas suivants :

  • article défectueux ;

  • article non conforme à la commande ;

  • erreur d’expédition de notre part.

Dans ces cas uniquement, les frais de retour seront pris en charge par Sylva Hamac.

  1. Remboursement

Une fois le retour reçu, vérifié et jugé conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois le remboursement déclenché.

  1. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé à réception ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis à l’adresse contact@sylvahamac.fr, en joignant des photos du problème constaté.

Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :

  • un remplacement ;

  • ou un remboursement intégral, frais inclus.

  1. Droit de refus

Sylva Hamac se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées dans la présente politique.